观先生【我购买的是两个摆件一个托盘,怎么只收到了一个摆件?】
苏然客服【您好,请您稍等,我们核实一下,有结果给您留言。
】
观先生【我不是买了一套吗?为什么就收到一个白色摆件?你们是不是漏了?】
因为仓库上班时间是下午的133o,没办法更有效的给客户提供证明,只能先找快递提供了货重量。
快递提供的重量是【121kg】。
苏然感觉有些奇怪,如果确实只收到一个摆件,可是重量只有226g,怎么会有一公斤多的重量呢?
苏然客服【请问您包装是您本人拆的吗?您这个订单本店的货重量为121kg,这个套组是有齐的,没有少您东西的亲,如果包装不是您本人拆的,建议您问下拆包的人是谁,是不是放哪里给忘记了?】
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观先生【你这什么态度?你是解决事情的态度吗?就你一张嘴就了?有问题你就解决,推卸责任没有意义!
】
本就是正常流程询问,看他这样,苏然明白了,这人故意来闹事的,从一开始的问价,后面的运费问题,现在故意说少件,这个观先生想做什么,一目了然。
苏然客服【您好,下午仓库上班了,这边会叫仓库把您的订单,在重新称重一次给您看,在对比快递的货重量,一看就清楚了,如果确实有少,我们会给您安排补的,如果没有少,只能说明个人遗失,是不在补的范畴里的。
】
观先生【一个简单的事情,一个不值钱的摆件,看把你给急的!
】
苏然客服【您看起来比我还急呢亲,我知道您急,但您先别急哦,下午仓库核实好了,会一起您看的呢。
】
观先生【呵呵,我急什么?钱在平台里,只要我不确认收货,钱还能到你手里吗?作为一个商家,你这格局也太小了,一个小破摆件,看把你给急的!
】
从这段话里可以看出来一点意思了,他对于平台里的各种规则都清楚明白,现在又说商家格局太小。
以苏然多年经验来看,这人要么是同行,要么是想白嫖的意思。
为了减少话语中的不愉快,苏然只能扯开话题。
苏然客服【您好,请问箱子是您自己拆的吗?】
观先生【就是个很简陋的箱子,有时候销量不行,多找找自身原因,商品卖出去难道就不管了吗?】
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