o梁蕾是没理也要占三分的人,有理她又怎么会饶人。
前台给出的理由是系统问题导致套房被两位客人下单,但这种幼稚的说辞梁蕾怎么会接受。
她义正言辞的问:“我和另一个客人谁先下的订单。”
前台回:“入住的客人先下单的。”
“行,”
梁蕾心想,如果能证明是对方先下单,她也就认了,“我要看看订单日期,不能光靠凭你一张嘴说什么是什么。”
两位前台下意识的对视,就这一个小动作,让梁蕾瞬间明白这事有猫腻,绝对没那么简单。
“梁小姐,您也看到了,现在是入住旺季,我们给您再调换一套豪华商务房可以吗?虽然没有之前的房间大,但内部装修和接受的服务是一样的。
对于带给您的不便,房差也会返还给你。”
梁蕾越听越生气,阖着她故意找茬是为了补偿。
冷笑下,“你看我像差钱的人吗?到哪都得讲个理字吧。
我只是想看看到底是谁先订的房间,证明一下有什么问题。”
前台保持着职业微笑,回道:“梁小姐,您的意思我们理解,但套房已经被客人入住了,我们还是先解决眼前的问题,你说对嘛。
您坐飞机想必也很辛苦,先找个房间休息,我让客服部给你免费送一份果盘,还有今晚的精油spa全身按摩,您看这么解决可以吗?”
出发前一天,陈宁溪感冒了,加之乘坐飞机导致头疼,看到梁蕾交涉半天也没有个结果,忍着不适从休息区起身走过去。
陈宁溪问:“到底怎么回事?”
梁蕾大致把情况说一下,前台也表述了她的解决办法,明显两个前台把希望都落在陈宁溪身上,希望她劝劝朋友,把事情就此解决。
陈宁溪了解梁蕾,如果她现在帮着前台劝她息事宁人,对梁蕾而言就是赤裸裸的背刺。
眼前的情况,在不违背情理、道义的前提下,陈宁溪理解梁蕾的想法,更坚定的站在朋友一边。
她对前台说:“如果你拿不出证据证明现在入住的客人比我们先预定房间,那就请你跟对方解释,让他把房间腾出来,我们索性也等了这么长时间,不介意再等你们把房间收拾干净。”
这个看似温柔,说话声音也柔柔的客人比刚才脾气火爆的客人态度还要坚决。
前台一脸难为又不失礼貌的回:“这位女士,我们酒店有规定,客人的信息是不可以随意透漏的,还请你理解。”
闻言,梁蕾刚要发火,被陈宁溪拉住了,她拿出手机走到一旁,按照公示板上的电话,拨通了酒店投诉电话。
程桥北刚回办公室,听见电话响了。
快走几步拿起电话,“你好。”
陈宁溪按着太阳穴,说:“你好,是酒店投诉电话吧。”
“是……”
程桥北愣了下,和陈宁溪的声音太像了。
“喂,有在听吗?”
这回终于确定了,也想起陈宁溪之前提过跟朋友出来旅游,没想到来川安了。
“……宁,”
不等喊出她名字,陈宁溪已经在投诉房间的事了,条理清晰,诉求明确,丝毫不拖泥带水,最后还反问程桥北一句,“如果不能解决我们房间的问题,我会立刻打电话投诉到消协、工商局,还有市长热线。”
程桥北迫不及待的想见到她,“你现在在哪?”
陈宁溪:“在大堂。”
程桥北:“等我吧。”
他挂了电话就往门外走,边走边拨通前台的电话,接通后第一句便是问:
“刚才投诉的客人是不是叫陈宁溪?”
前台察看登记入住消息,回道:“程总经理,两位女士其中一位登记的名字是叫陈宁溪。”
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