凌薇接着说道:“在客人入住期间,我会以严格的标准加强对客房服务人员的管理和培训,大幅提高他们的服务意识和专业水平。
确保客人的任何需求都能够在第一时间得到满足,像及时响应客人的呼叫服务,提供超一流的客房清洁服务等。
同时,我也会高度重视收集客人的反馈意见,不断改进我们的服务质量。”
丁一微微皱眉,“如果遇到客人投诉,你会怎么处理?”
凌薇毫不犹豫地回答道:“丁总,如果遇到客人投诉,我会以最快的速度了解情况,诚恳地向客人表示歉意,并立即采取强有力的措施解决问题。
我会积极与相关部门协调配合,确保问题得到妥善解决,同时也会对投诉进行深入剖析,找出问题的根源所在,坚决避免类似问题再次发生。”
丁一露出满意的笑容,“听起来很不错。
那你对客房部的成本控制有什么想法?”
凌薇思索了片刻,说道:“在成本控制方面,我会从多个关键方面入手。
首先,合理优化客房服务人员的工作安排,杜绝人力浪费。
其次,精心优化客房用品的采购渠道,大幅降低采购成本。
同时,我也会大力鼓励员工节约能源,减少不必要的浪费。”
丁一赞赏地看着凌薇,“很好,你的回答很全面。
还有其他问题吗?”
几位面试官也纷纷点头,对凌薇的表现表示认可。
凌薇微笑着说道:“谢谢丁总及各位面试官的认可。
我没有其他问题了。”
丁一说道:“好,那今天的面试就先到这里。
我们会在三天内通知大家面试结果。
感谢大家的参与。”
应聘者们陆续离开会议室,凌薇迈着坚定的步伐走出会议室后,心中充满了期待。
她知道,这次机会对她来说至关重要。
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