1网店的订单
“严妍,退货率高是平台商家都头疼的问题。
我们是全国历史悠久的贸易公司,退货率居于行业的较低水平,这是一个好成绩,一定要保持。”
“潘总,这是因为我们的服务周到,所以退货率偏低。”
“这离不开你的功劳。
我听说,有的平台推出‘仅退款’,就是货款可以秒退,但是货物却不用退回,这就等于顾客不花钱就买到了货物哇,这么搞下去,网店都会成慈善机构了。
我想听听你怎么控制这个风险。”
“经理放心,每一笔退货我都会询问顾客退货的理由。”
“这很好,还有助于我们改进工作。
一定要保持下去。”
潘龙是严妍的上司。
对潘龙的指示,严妍不敢怠慢,虽然她已经做得足够好。
严妍是楚中市瀚海前程集团有限公司的网络销售经理,这家公司就相当于网络百货商店。
她的公司在这家平台上有多家网点。
严妍像往常一样打开电脑,待处理的订单数量有些多,她不得不多花费一些精力。
咋回事?今天的退货金额怎么这么高?刚刚对潘龙表的决心,马上就掺了水。
严妍合计了下,电脑上的退货金额元。
严妍在这家网店从事了五年的销售工作,虽说网购的退货率高是正常现象,但今天这样的退货金额着实吓得她心跳加速。
凭经验,她觉得这是一个不正常的退货。
真是怕什么来什么!
她还是抱着一丝侥幸,希望从顾客的嘴里撬开点儿有用的东西。
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